Skip to main content

SMM-специалист: Запуск проекта, когда передаётся «живой» проект

Цель функции

Запустить проект клиента, опубликовав первый контент, при передаче «живого» проекта.

Пояснение: допустим, приходит клиент, который не может сам вести проект (либо ему надоело это делать) и опасается, что никто, кроме них, нормально не сможет подхватить его. В этом случае нужно как можно быстрее начать публиковать контент и только потом внедрять улучшения.

ЦКП

Быстро, с высоким качеством и минимальным задействованием Руководителя опубликовать первые 6 единиц контента, принятые Заказчиком.

🟠 Готовимся к разработке продукта

  • Изучаем Бриф.
  • Изучаем Приложение к договору №1 (Понимание задачи) — см. пример.
  • Изучаем Приложение к договору №2 (состав работ — смета) — см. пример.
  • Опрашиваем координатора, продажника. Чек-лист, о чём можно спросить.
  • Собираем доступы к тем соцсетям, которые планируем вести. Заносим в таблицу с доступами.
  • Представляемся в чате проекта, ориентируем, что будет дальше. Шаблон.
  • Уточняем у координатора лимит трудозатрат.

🟡 Чиним, если чего-то не хватает

  • Если брифа нет, опрашиваем клиента. Чек-лист.
  • Если нет понимания задачи, нужно опросить продажника, составить понимание задачи и согласовать его с клиентом.
  • Если клиент не знает, как дать доступы, даём инструкцию. Инструкция по передаче клиентом доступа к группе ВК — читать.
  • Если клиент не отвечает после того, как представились в чате проекта — читать.
  • Если координатор не знает лимита по трудочасам, исходим из расчёта: 20 рабочих часов. Потом добиваемся получения ответа и корректируем свой план работы.

🟢 Создаём продукт

🔵 Чиним продукт

  • Если Заказчик пропал в чате, действуем по следующему алгоритму: серия из 3 сообщений + расписание. Читать.
  • Если Заказчику не нравятся контент-план, тексты, креативы, созваниваемся, выясняем, что не нравится, и исправляем.
  • Если не получается исправить, то предлагаем решение + что будет, если оно тоже не зайдёт.
  • Если на финальном этапе Заказчик попросит всё полностью или немножко переделать, дорабатываем.

🧗‍♀️ Люди/функции, с которыми нужно взаимодействовать

  • Заказчик (даёт доступы; даёт входные данные, если брифа нет; получает контент-план на согласование).
  • Координатор (даёт входные данные, смету, понимание задачи, согласовывает понимание задачи).
  • Дизайнер (создаёт визуальную концепцию соцсетей по ТЗ).
  • Руководитель (в крайнем случае).

✅ Успешные действия

Презентовать лично, а не по видео или ссылкой.

❌ Неуспешные действия

Ожидать, что заказчик умеет управлять проектами, людьми и собой.

⏲ Регулярные действия

📃 Материалы, чек-листы, ссылки и шаблоны:

Примечания:

1. Чек-лист опроса координатора, продажника:

  • Какой объём работы был обговорен в сделке? Есть ли какие-либо ключевые моменты или ограничения?
  • Каковы сроки запуска проекта? Есть ли какие-либо промежуточные или окончательные сроки, которые следует учитывать?
  • Каковы ожидания клиента относительно качества и результата проекта?
  • Есть ли какие-то риски или препятствия, с которыми мы должны быть готовыми столкнуться в процессе выполнения проекта?
  • Как происходит обратная связь с клиентом? Есть ли какие-то особенности или пожелания в этом отношении?
  • Какие ключевые метрики успеха определены для этого проекта?
  • Какие были самые значимые моменты в общении с клиентом или в процессе продажи этого проекта?
  • Есть ли какие-либо специфические технические или креативные требования, с которыми мы должны считаться?

2. Шаблон: представляемся в чате проекта, ориентируем, что будет дальше:

Добрый день!

Меня зовут (имя), я буду работать над вашим проектом в качестве SMM-специалиста. В мои задачи будет входить создание контент-стратегии, его реализация, постановка ТЗ дизайнерам и фотографам, а также коммуникация с вашей аудиторией.

От вас ожидаю оперативную обратную связь, чтобы наше сотрудничество было максимально продуктивно.

Предлагаю назначить онлайн-встречу, чтобы более подробно обсудить детали продвижения вашего продукта/услуги в социальных сетях.

Когда вам будет удобно?

3. Чек-лист опроса клиента, если брифа нет:

  • Какие социальные сети вас интересуют и есть ли у вас аккаунты в них?
  • Какие ценности и УТП вашего бренда вы хотели бы подчеркнуть?
  • Кто ваша целевая аудитория? Есть ли у вас данные о вашей текущей аудитории?
  • Готовы ли вы включаться в процесс создания контента? Быть лицом своего бренда: записывать рилс, выходить в сторис и прямые эфиры?
  • Какие конкретные продукты, услуги или события вы планируете продвигать?
  • Есть ли у вас какие-либо конкретные пожелания по дизайну и стилю контента?
  • Есть ли у вас опыт работы с SMM-специалистами и маркетинговыми агентствами?
  • Есть ли у вас особенные требования по расписанию публикаций или взаимодействию с аудиторией?
  • Есть ли у вас список ключевых конкурентов, чьи стратегии в социальных сетях вас вдохновляют или триггерят?
  • Какой стиль и тон голоса предпочитаете для вашего бренда (например, официальный, дружелюбный, профессиональный)?
  • Есть ли у вас какие-либо планы на особенные события или акции, которые нужно учесть при разработке стратегии?
  • Какие исключительные предложения (УТП) или конкурентные преимущества вашего бренда следует выдвинуть в социальных сетях?
  • Есть ли у вас желание сотрудничать с блогерами?

4. Что делать, если клиент не отвечает после того, как представились в чате проекта.

В этом случае отправляем клиенту сообщение с таким содержанием:

Добрый день!

Чтобы приступить к работе над контент-стратегией, нам необходимо обсудить ещё некоторые моменты. Если вам неудобен формат онлайн-встречи, пожалуйста, скажите об этом. В таком случае я подготовлю для вас документ с уточняющими вопросами.

Буду ждать ответа, хорошего дня!

5. Чек-лист согласования быстрого контент-плана:

  • Предлагаем клиенту темы 6 постов.
  • После их согласования делаем крео в уже имеющимся стиле клиента. Если есть время, предлагаем свой вариант.
  • Пишем тексты для постов.
  • Составляем график выхода публикаций.
  • Заполняем таблицу и отправляем клиенту на согласование.

Текст сообщения для согласования с клиентом:

Добрый день!

По данной ссылке вас ждёт контент-план на ближайшее время. После согласования мы сразу запустим его в работу.

Пожалуйста, просмотрите его и дайте обратную связь по текстам и визуальной части, чтобы мы могли оперативно внести правки. Основная контент-стратегия будет презентована вам позже.

Буду ждать ответа, хорошего дня!

6. ТЗ дизайнеру на создание визуальной концепции соцсетей:

Ситуация: Кратко описать, что за компания и с каким запросом пришёл клиент.

Проблема: Описать, что сейчас есть и почему это работает плохо.

Задача: Кратко описать, что требуется от дизайнера, и расписать подробнее в решении.

Решение:

  • Посмотреть дизайн сайта клиента, имеющиеся соцсети и брендбук.
  • Посмотреть референсы (подготовить рефенсы для дизайнера, залить на Гугл Диск и прикрепить ссылку).
  • Сделать n-крео. Размер: 1080х1350 (в превью показать в размере 1080х1080).
  • Сделать шаблоны сторис с фирменными элементами. Размер: 1080х1920.
  • Ресайзнуть посты под формат Telegram (1080х600) и показать, как это будет выглядеть для клиента.
  • Cоздать несколько вариантов графики для аватарки аккаунта (cм. Полезные материалы).
  • Сделать обложки для актуальных сторис (написать, какие темы будут обозначаться обложками актуальных сторис). Размер: круг 500х500. Элементы для обложек необходимо выбрать после составления общей визуальной концепции, чтобы они подходили под дизайн страницы.

Полезные материалы и информация:

  • Ссылка на сайт.
  • Брендбук.
  • Референсы.
  • Материалы от клиента (фирменные шрифты, графика и т.д.).

Пожелания клиента по визуальному оформлению:

Описать ожидания клиента, которые он озвучил на встрече.

В каком виде решение:

Ссылка на Figma, где можно будет посмотреть всю разработанную концепцию.

Дедлайн:

Обозначить конкретную дату и диапазон времени.

7. Алгоритм действий, если заказчик пропал в чате.

Если заказчик пропал в чате, нужно следовать такому алгоритму: серия из 3 сообщений + расписание.

7.1. Сообщение с запросом согласования:

Добрый день!

По данной ссылке вас ждёт контент-план на ближайшее время. После согласования мы сразу запустим его в работу.

Пожалуйста, просмотрите его и дайте обратную связь по текстам и визуальной части, чтобы мы могли оперативно внести правки.

Основная контент-стратегия будет презентована вам позже.

Буду ждать ответа, хорошего дня!

7.2. Если ответа не последовало:

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, удалось ли посмотреть контент-план, отправленный ранее? Важно получить от вас обратную связь, чтобы в ближайшие дни начать публикацию и избежать простоя в социальных сетях.

7.3. Если после второго напоминания снова тишина:

Добрый день!

Мы всё ещё не получили ответ и не можем продолжать работу. Сколько вам ещё нужно времени, чтобы изучить данный документ (ссылка)?

Нам нужно понимать, когда выделить время специалистов агентства для корректировок и публикации контента в ваши соцсети.

No Comments
Back to top